Política de Soporte Técnico

Política de soporte técnico:

EQUIPOS EN GARANTÍA

1. Nuestro Departamento de Soporte Técnico se reserva el derecho de exigir la documentación que estime necesaria para validar la vigencia de la Garantía Local Original de un equipo y/o accesorio. De no contar con la documentación necesaria o NO haber adquirido el equipo y/o accesorios bajo la Representación Local de Data Lock Perú en Perú, serán considerados equipos fuera de Garantía
2. La revisión, mantenimiento, corrección de la falla o reemplazo de equipo y/o accesorios por garantía, no generará costo alguno para el Distribuidor o Usuario Final, siempre que se determine que el origen de la falla corresponde a un defecto de fabricación y no es atribuible a un mal manejo o abuso del equipo
3. Si un equipo y/o accesorio ingresado a nuestro Departamento de Soporte Técnico por el Usuario Final, fue adquirido en un Distribuidor, se procederá a informar al Distribuidor de los procedimientos adoptados. Es el Distribuidor el único con potestad de autorizar o denegar continuar con los procedimientos establecidos.
4. Si un equipo y/o accesorio ingresado presenta fallas causadas por daños evidentes debido a un mal manejo o abuso del mismo, intervención o manipulación de hardware por terceros no autorizados, manipulación indebida de software u otros inconvenientes no atribuibles a defectos de fabricación, se cobrará una tarifa de acuerdo a la complejidad del servicio, la cual será comunicada al usuario, previo a su ejecución

EQUIPOS FUERA DE GARANTÍA

1. Para los equipos y/o accesorios con Garantía Local Original expirada, se considerará como un servicio de soporte convencional, aplicando las tarifas de servicio que competen al problema a resolver.
2. Para proceder con el servicio de revisión y diagnóstico de equipos y/o accesorios fuera de Garantía, el Distribuidor o Usuario Final debe efectuar el pago total del servicio o cotización y confirmar el depósito vía correo electrónico o cualquier otro medio digital.
3. Nuestro Departamento de Soporte Técnico no es responsable si uno o más accesorios no relacionados al servicio fuera de garantía realizado dejan de funcionar correctamente después de haber entregado el equipo

GARANTÍA DEL SERVICIO

1. Todo servicio efectuado en nuestro Departamento de Soporte Técnico es realizado bajo procedimientos y estándares de calidad proporcionados por el fabricante, en un taller implementado en función a los protocolos de servicio y por personal técnico calificado, asegurando nuestro alto nivel de confiabilidad y experiencia
2. Los equipos cuya reparación o recambio por garantía haya sido aprobada, continuarán con su plazo de garantía, según lo indicado aquí.
3. Todo equipo y/o accesorio pasará por un proceso de limpieza y desinfección con productos aprobados por el fabricante, que no atentan contra la integridad física de las personas ni del equipo y/o accesorios, antes, durante y después de su internamiento en nuestro Departamento de Soporte Técnico, cumpliendo con los protocolos de prevención establecidos contra el COVID-19

PLAZOS

1. Para productos en internamiento de garantía, el tiempo estimado por servicio de revisión y diagnóstico es de 7 a 15 días útiles, y puede variar de acuerdo a disponibilidad de fabricante.
2. El tiempo estimado por servicio de revisión y diagnóstico para productos en soporte técnico convencional (sin garantía) es de 1 a 7 días útiles
3. Los plazos por servicios de revisión, reparación o reemplazos por garantía podrían variar por causas ajenas a nuestro control, lo cual se informará oportunamente al Distribuidor o Usuario Final

ALMACENAJE

1. Una vez efectuado un servicio de revisión y diagnóstico, reparación con repuestos o un reemplazo por garantía, el Distribuidor o Usuario Final deberá retirar su equipo y/o accesorios en un plazo no mayor a los 15 días calendario contados desde la notificación de recojo.
2. Transcurrido el plazo de 15 días y hasta los 60 días calendario, nuestro Departamento de Soporte Técnico estará facultado para cobrar la tarifa de S/ 11.80 (incluido el IGV) por cada día de retraso por concepto de almacenaje, suma que debe ser pagada en su totalidad al momento de recoger el equipo y/o accesorios
3. Transcurridos los 60 días calendario desde la notificación, el equipo y/o accesorios serán declarados automáticamente en abandono y podrán ser descartado por nuestro Departamento de Soporte Técnico sin previo aviso y sin lugar a posterior reclamo

OTROS

1. Se considera “Distribuidor” a la Empresa Local autorizada a comercializar productos Data Lock Perú por la Representación Local de Data Lock Perú en Perú. Se considera “Usuario Final” a la persona o empresa que adquiere un equipo Data Lock Perú en la Representación Local de Data Lock Perú en Perú, en un Distribuidor autorizado o en cualquier otro medio.
2. La Guía de Entrada especificará el modelo, número de serie y observaciones del estado físico del equipo y/o accesorios al momento del ingreso a nuestro Departamento de Soporte Técnico
3. El Distribuidor o Usuario Final declara expresamente estar informado de los Términos y Condiciones de Servicio Técnico Autorizado Data Lock Perú publicado en la web de Data Lock Perú Perú y en las oficinas administrativas, así como la información inscrita en la Guía de Entrada, entregando su nombre y firma en la Guía de Entrada generada al ingresar el equipo y/o accesorios a nuestro Departamento de Soporte Técnico. Si el equipo llega a través de un Courier o Transportista, la coordinación previa vía correo electrónico se considerará como aceptación expresa de nuestros Términos y Condiciones de Servicio Técnico Autorizado Data Lock Perú
4. Al momento de retirar el equipo y/o accesorios, el Distribuidor o Usuario Final deberá firmar la Guía de Salidaque acredita la recepción satisfactoria de estos y del informe técnico enviado vía correo electrónico
5. El equipo y/o accesorios serán entregados al portador de la copia de la Guía de Entrada proporcionada por nuestro Departamento de Soporte Técnico o a la persona, Courier o Transportista que especialmente el Distribuidor o Usuario Final designe vía correo electrónico brindando nombre completo, número de documento de identidad y Empresa de Transporte o Courier de quien realizará el retiro del equipo y/o accesorios
6. El Distribuidor o Usuario Final declara expresamente estar informado que el equipo y/o accesorios reemplazados por garantía, serán entregados con el último sistema operativo a la fecha de entrega. Adicionalmente, este será entregado sin caja, manuales, lámina protectora o algún complemento adicional. El nuevo número de serie se encontrará registrado en nuestros sistemas y puede ser validado directamente con nuestro Departamento de Soporte Técnico mediante llamada telefónica o correo electrónico
7. El Distribuidor o Usuario Final declara expresamente estar informado que cualquier falla distinta o adicional a la reportada encontrada durante los procedimientos de revisión y diagnóstico, no será responsabilidad de nuestro Departamento de Soporte Técnico, acogiéndose a las medidas correctivas estipuladas en el punto 2.c
8. El Distribuidor o Usuario Final declara expresamente estar informado que, si durante los procedimientos de revisión y diagnóstico se detecta cualquier daño al equipo y/o accesorios causado por un accidente, mal uso, abuso, agua, incendio o cualquier desastre natural, es probable que una u otra pieza puedan fallar o que el equipo y/o accesorios dejen de funcionar
9. Los servicios, actualizaciones o mejoras realizados por un tercero, son considerados causales de fallas en otros componentes o que el equipo y/o accesorios dejen funcionar
10. Si el Distribuidor o Usuario Final solicita el servicio de reparación con repuestos que no fueron adquiridos bajo la Representación Oficial en Perú, se cobrará una tarifa de S/177.00 (incluido el IGV) por mano de obra. Nuestro Departamento de Soporte Técnico no se responsabiliza de la operatividad de los repuestos entregados después de realizado el servicio
11. Queda convenido y expresamente aceptado por el Distribuidor o Usuario Final que nuestro Departamento de Soporte Técnico no responderá por el equipo y/o accesorios objeto de este documento, en los casos de daño o pérdida por causas fortuitas o de fuerza mayor ajenas a nuestro control
12. El Distribuidor o Usuario Final declara expresamente estar informado acerca de la posibilidad que existe en todo equipo y/o accesorios de perder toda o parte de la información que estos contienen (documentos, imágenes, videos, etc.) al efectuarse servicios de revisión, mantenimiento, reparación con repuestos o reemplazos por garantía. Por consiguiente, es de absoluta y única responsabilidad del Distribuidor o Usuario Final respaldar adecuadamente la información contenida en sus equipos.